SPEEDEX SLA規定

SPEEDEXクラウドサーバーでは月間稼働率99.99％のサービスレベルアグリーメントサービス（SLA）を提供します。ワンドムBIZサーバーは対象外です。

稼働率算定方法

月間稼働率は以下の数式で算定します。

月間稼働率=(1-(累計障害時間÷月間総稼働時間))×100
月間総稼働時間＝60（分）×24（時間）×30（日）＝43,200分

累計障害時間は、障害が発生したクラウドサーバーの障害時間の月間累計時間です（SPEEDEXの責任に帰すべき理由により、仮想サーバーが利用不可能になった状態が継続して発生した時間とし、1分未満の時間は切り捨てるものとします）。

SLAによる料金返還請求があり、クラウドサーバーの月間稼働率が99.99％に満たなかったとSPEEDEXが判断した場合、対象の仮想サーバーの当月分の料金の10％に相当する金額を返還します。

SLAによる料金返還請求は、対象となる月の翌月10日までに、月間稼働率が99.99％に満たなかったことを証明するデータを明記し、電子メールで info@speedex.ne.jp に対し行ってください。期日までに請求がなかった場合、請求は無効となります。

適用除外事項

・メンテナンス（緊急メンテナンスを含む）による停止
・サービス利用者または第三者からの攻撃、妨害等による停止
・リソース不足に起因する接続不良および停止

サーバーの障害レポートについては、以下のリンク先をご参照ください。